네이버에서 음식점이나 카페를 검색하다 보면 지도와 함께 여러 업체가 표시되는 모습을 쉽게 볼 수 있다. 같은 지역에서 비슷한 서비스를 제공하는 매장인데도 검색어에 따라 보이는 업체가 달라지고, 플레이스에 들어갔을 때 표시되는 정보의 양도 서로 다르다.
그래서 매장을 운영하는 입장에서는 자연스럽게 한 가지 궁금증이 생긴다. “네이버 플레이스는 도대체 어떤 기준으로 매장을 보여주는 걸까?”
먼저 알아둘 점이 있다. 네이버 플레이스 검색 결과의 세부적인 노출 알고리즘이 모두 공개되어 있는 것은 아니다. 따라서 특정 키워드를 몇 번 넣으면 상위에 올라간다거나 리뷰 개수 하나만으로 검색 순서가 결정된다고 단정하는 것은 적절하지 않다.
대신 실제 플레이스를 관리할 때는 이용자의 검색 의도와 업체가 제공하는 정보가 얼마나 잘 연결되어 있는지를 중심으로 이해하는 것이 도움이 된다.
출처 : 네이버 플레이스
검색어와 관련 있는 매장인지가 먼저 중요하다
플레이스 검색을 이해하려면 이용자가 무엇을 입력하는지부터 생각해볼 필요가 있다.
예를 들어 누군가 네이버에서 ‘성수동 파스타’를 검색했다고 가정해보자. 이 사람은 보통 성수동 또는 그 주변에서 파스타를 먹을 수 있는 장소를 찾고 있을 가능성이 높다.
이때 검색 서비스 입장에서는 검색한 지역과 업체 위치가 관련 있는지, 해당 업체가 어떤 업종으로 등록되어 있는지, 실제 제공하는 메뉴나 서비스가 검색 내용과 관련 있는지 등을 종합적으로 판단할 필요가 있다.
반대로 경기도에 있는 매장이 소개글에 ‘성수동 파스타’라는 문구를 반복해서 작성한다고 해서 성수동의 관련 업체가 되는 것은 아니다.
매장을 운영하면서 의외로 자주 놓치는 것도 이 부분이다. 검색 키워드를 많이 넣는 것보다 실제 매장의 업종과 서비스 내용을 정확하게 작성하는 것이 먼저다.
카페라면 카페에서 어떤 메뉴를 판매하는지, 공방이라면 어떤 작업이나 체험을 제공하는지, 미용실이라면 어떤 서비스를 받을 수 있는지 방문자가 이해할 수 있도록 정보를 정리하는 편이 자연스럽다.
위치와 이용자의 검색 상황도 함께 생각해야 한다
플레이스는 일반 웹문서 검색과 달리 실제 장소를 찾는 서비스라는 특징이 있다.
같은 ‘칼국수’라는 검색어라도 서울에 있는 사람이 검색하는 경우와 부산에 있는 사람이 검색하는 경우에는 필요한 결과가 다를 수 있다. 또한 ‘강남역 칼국수’처럼 지역을 명확하게 입력했다면 해당 지역과의 연관성이 더욱 중요해진다.
이 때문에 플레이스를 관리할 때 주소를 정확히 등록하는 것은 기본 중에서도 기본이다.
도로명 주소가 실제 매장과 일치하는지 확인하고, 이전한 매장이라면 과거 주소가 남아 있지 않은지 살펴볼 필요가 있다. 건물 안에 있는 매장이라면 고객이 찾아오기 어려운 위치 정보가 없는지도 확인해보는 것이 좋다.
실제 고객 입장에서는 검색 결과에서 매장을 발견하는 것보다 검색 후 매장까지 제대로 찾아가는 과정이 더 중요할 수도 있다.
결국 플레이스 정보는 검색 노출만을 위한 데이터가 아니라 방문을 돕는 안내 정보이기도 하다.
업체 정보의 완성도는 고객의 선택에 영향을 준다
플레이스에 들어가 보면 업체마다 제공하는 정보가 상당히 다르다.
어떤 곳은 영업시간, 메뉴, 가격, 사진, 휴무일이 자세하게 정리되어 있는 반면, 어떤 곳은 전화번호와 주소 정도만 표시되어 있기도 한다.
고객의 입장에서 생각하면 어느 쪽이 이용하기 편한지는 비교적 분명하다.
저녁 8시에 매장을 방문하려는 사람이 있다면 가장 먼저 영업시간을 확인할 것이다. 반려동물을 데리고 방문하려는 사람이라면 이용 가능 여부를 궁금해할 수 있고, 음식점을 찾는 고객은 메뉴와 가격을 먼저 살펴볼 가능성이 높다.
따라서 플레이스를 운영한다면 최소한 다음 정보들은 주기적으로 확인하는 것이 좋다.
상호와 업종 정보가 실제 매장과 맞는지, 영업시간과 휴무일이 최신 상태인지, 전화번호가 정상적으로 연결되는지, 메뉴와 가격이 현재 매장에서 제공하는 내용과 일치하는지, 대표사진이 현재 매장의 모습을 제대로 보여주는지 등을 살펴볼 수 있다.
여기서 중요한 것은 정보를 많이 입력하는 것 자체가 목적이 되어서는 안 된다는 점이다.
고객에게 필요한 정보를 정확하게 제공하는 것이 우선이다.
리뷰와 사진은 매장을 이해하는 참고 정보가 된다
플레이스를 검색하는 사람들은 업체가 직접 작성한 소개글만 보는 것이 아니다.
방문자 리뷰와 사진도 함께 살펴본다.
예를 들어 매장 설명에는 ‘조용한 분위기의 카페’라고 되어 있는데 실제 방문자가 올린 사진에서는 공간 구조나 좌석 간격을 확인할 수 있다. 음식점이라면 메뉴판 사진이나 음식 사진을 통해 양과 구성을 짐작하기도 한다.
리뷰 역시 마찬가지다.
단순히 리뷰 숫자만 바라보기보다는 사람들이 어떤 부분을 반복해서 언급하는지 살펴보는 것이 운영자에게 더 도움이 된다.
“주차 위치를 찾기 어려웠다”는 의견이 반복된다면 플레이스 안내에 주차 방법을 좀 더 자세하게 적을 수 있다. “브레이크타임을 몰랐다”는 내용이 자주 나온다면 영업시간 표시와 소식 안내를 다시 확인해볼 필요가 있다.
이처럼 리뷰는 검색 노출만을 위한 요소로 보기보다 고객이 매장을 이용하면서 어디에서 불편을 느끼고 어떤 부분을 좋아하는지 파악하는 자료로 활용하는 편이 현실적이다.
결국 기본은 ‘실제 매장과 플레이스 정보의 일치’다
네이버 플레이스를 관리하기 시작하면 자연스럽게 노출 순위에 관심을 갖게 된다.
하지만 장기적으로 관리하기 좋은 방식은 검색 순위만 따라가는 것이 아니다.
실제 매장에서는 오전 11시에 문을 여는데 플레이스에는 오전 10시라고 적혀 있다면 고객에게 불편을 줄 수 있다. 가격이 이미 변경됐는데 과거 메뉴판 사진이 대표사진에 남아 있는 경우도 마찬가지다.
이런 작은 정보 차이가 하나씩 쌓이면 플레이스를 보고 방문하려는 고객이 혼란을 겪게 된다.
그래서 운영자가 가장 먼저 할 수 있는 일은 의외로 단순하다.
내 플레이스를 고객의 입장에서 처음부터 끝까지 한번 확인해보는 것이다.
주소는 정확한지, 지금 영업 중인지 판단할 수 있는지, 어떤 서비스를 제공하는 매장인지 몇 초 안에 이해할 수 있는지, 처음 방문하는 사람에게 필요한 설명이 빠져 있지는 않은지를 살펴보면 된다.
네이버 플레이스가 어떤 기준으로 매장을 보여주는지 궁금할 때 특정 비법 하나를 찾기보다 검색자의 의도, 지역과 매장의 관계, 업체 정보의 정확성, 사진과 리뷰 등 고객이 실제로 참고하는 요소들을 함께 보는 것이 좋다.
플레이스 운영은 한 번 정보를 입력하고 끝내는 작업이라기보다 실제 매장의 변화를 온라인 정보에도 꾸준히 반영하는 관리에 가깝다.
다음 단계에서는 이러한 기본 구조를 바탕으로 네이버 플레이스 업체 정보를 등록하거나 수정하기 전에 어떤 항목을 미리 준비하면 좋은지 살펴볼 수 있다.
FAQ:
Q1. 리뷰가 많으면 네이버 플레이스 검색에서 무조건 위에 나오나요?
리뷰 수 하나만으로 검색 순위가 결정된다고 단정하기는 어렵다. 플레이스 검색에는 검색어, 위치, 업체 정보 등 여러 요소가 함께 작용할 수 있으며 세부 알고리즘 전체가 공개되어 있는 것도 아니다. 리뷰 개수를 늘리는 것만 목표로 하기보다 실제 고객에게 정확한 정보를 제공하고 자연스럽게 쌓이는 리뷰를 관리하는 것이 좋다.
Q2. 업체 소개글에 지역명이나 키워드를 많이 넣으면 도움이 되나요?
같은 단어를 부자연스럽게 반복하는 방식은 이용자가 읽기에도 좋지 않다. 실제 매장의 위치와 업종, 제공 서비스, 특징을 자연스럽고 정확하게 설명하는 것이 우선이다. 검색을 의식하더라도 고객이 내용을 이해할 수 있는 문장으로 작성하는 편이 좋다.
Q3. 네이버 플레이스는 얼마나 자주 관리해야 하나요?
정해진 주기가 있는 것은 아니지만 영업시간, 휴무일, 메뉴, 가격, 전화번호처럼 변경 가능성이 있는 정보는 바뀔 때마다 바로 확인하는 것이 좋다. 별다른 변경이 없더라도 한 달에 한 번 정도 고객 입장에서 전체 정보를 점검하면 오래된 사진이나 누락된 안내를 발견하는 데 도움이 된다.